ITSM-системы и ПО для ИТ-операций, 50 российских решений и кто в лидерах

ITSM-системы и ПО для ИТ-операций. ITSM, мониторинг, backup

Продукты категории также сравнивают по Сквозные технологии, Модель развертывания, Поддерживаемые ОС, Интеграция с государственными системами, Соответствие российскому законодательству.

13 решений категории в зоне Лидеры, 19 в зоне Сильные игроки, 10 в зоне Претенденты, 8 в зоне Нишевые - по полноте функциональности и зрелости (подтверждённый опыт применения, отзывы, оценки).

Топ 10 решений

1. Naumen Contact Center Call-центр

Решение для организации call-центра

Лидер. Оценка 4.7 из 5 (13 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

2. Naumen Service Desk

Naumen Service Desk — российская ITSM-платформа для автоматизации поддержки пользователей, управления инцидентами и сервисами.

Лидер. Оценка 4.6 из 5 (12 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

3. Directum ESM

Directum ESM – система для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», которая реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрачную работу внутренни…

Лидер. Оценка 5 из 5 (3 отзыва).

4. Comindware Business Application Platform

Low-code BPMS платформа для управления бизнес-процессами и цифровой трансформации предприятия.

Лидер. Оценка 4.8 из 5 (4 отзыва). Награда В реестре отечественного ПО.

5. IntraDesk

IntraDesk — облачная российская helpdesk/service desk система с поддержкой ITIL и ISO 20000: SLA, маршрутизация заявок, CMDB, AI-функции и мобильные приложения. Обращения принимаются через портал, email, Telegram, WhatsA…

Лидер. Оценка 4.6 из 5 (5 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

6. SimpleOne ITSM

SimpleOne ITSM — российская система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов Service Desk и ITSM по практикам ITIL. Решение подходит ИТ-службам средних и крупных компаний, которым нужны управление инцидентами, …

Лидер. Оценка 4.5 из 5 (6 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

7. Pyrus

Pyrus — российская low-code платформа для автоматизации бизнес-процессов, согласований и управления задачами со встроенными CRM-возможностями и сервис-деском. Развивается ООО «Пайрус» (ИНН 7743819297), включена в реестр …

Лидер. Оценка 4.3 из 5 (16 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

8. Система управления проектами, задачами, бизнес-процессами, базой знаний, документами со встроенным чатом и общим диском "EvaTeam"

EvaTeam — российская платформа управления проектами, задачами и базой знаний (EvaProject, EvaWiki, EvaServiceDesk): Kanban и Scrum, автоматизации, миграция из Jira/Confluence, облако и on-premise. Реестровая запись №1388…

Лидер. Оценка 4.8 из 5 (2 отзыва). Награда В реестре отечественного ПО.

9. Polymatica

Polymatica — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Polymatica. Применяется в корпоративном секторе и государственных организ…

Лидер. Оценка 5 из 5 (1 отзыв). Награда В реестре отечественного ПО.

10. BPMSoft

BPMSoft — российская Low-code CRM/BPM платформа для автоматизации маркетинга, продаж и клиентского сервиса корпоративного уровня. Занимает лидирующие позиции в рейтингах TAdviser и CRM Rating 2024 среди отечественных CRM…

Лидер. Оценка 4.2 из 5 (13 отзывов). Награда В реестре отечественного ПО.

Остальные 40 решений категории

• ELMA365 - ELMA365 — российская Low-code платформа класса BPM/CRM/ECM для автоматизации сквозных бизнес-процессов. Объединяет CRM-функциональность с управлением документами и автоматизацией процессов. Входит в реестр отечественного…
• HUBEX – автоматизация сервисного обслуживания и эксплуатации оборудования - HubEx — российская FSM/help desk платформа для автоматизации выездного сервисного обслуживания и эксплуатации оборудования: заявки, SLA, чек-листы, GPS-контроль инженеров и электронные паспорта оборудования с QR-маркиров…
• Кибер Бэкап - Кибер Бэкап от компании Киберпротект — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Кибер Бэкап. Применяется в корпоративном сектор…
• Админ24 (Admin24) - Админ24 (Admin24) — российская облачная Service Desk система для автоматизации приёма и обработки заявок службами поддержки. Принимает обращения из Telegram, WhatsApp, VK, email и веб-форм, контролирует SLA и глубоко инт…
• Итилиум - Итилиум (1С:ITILIUM) — российская ITSM/ESM-система на платформе 1С:Предприятие 8.3 с открытым кодом для автоматизации процессов управления ИТ-услугами по ITIL. Разработчик — «Деснол Софт».
• Программная платформа для развития персонала MOTIVITY - Motivity — платформа развития персонала «3 в 1»: корпоративное обучение (LMS), геймификация и корпоративная соцсеть. Разработчик — ООО «Лабмедиа». В Едином реестре российского ПО (№9078). Категория должна быть 181 (LMS),…
• Архиватор ARZip - ARZip — первый и единственный в реестре отечественного ПО архиватор, который интегрируется с российскими DLP-системами. Автоматизирует проверку содержимого архивов, отправляемых за пределы ИБ-периметра. Поддерживает форм…
• Okdesk
• ITSM 365 - Cистема Service Desk (Help Desk) для ИТ-сервисных подразделений
• vsDesk - vsDesk — российская on-premise Help Desk / Service Desk система с лицензированием без ограничений по числу пользователей и поставкой исходных кодов. Автоматизирует заявки, инциденты, SLA, CMDB и учёт ИТ-активов.
• Eltex.EMS - Eltex.EMS это централизованная система управления сетевым оборудованием производства ООО «Предприятие «ЭЛТЕКС». Система Eltex.EMS строится на основе клиент-серверной архитектуры. Единый сервер доступа представляет Web-ин…
• Elecard Stream Inspector - Elecard Stream Inspector предназначен для анализа мультимедийных потоков в режиме реального времени, поддерживающий следующие форматы: MPEG-2 TS/PS, MPEG-1 SS, MPEG-1 Video/Audio, MPEG-2 Video/Audio, MPEG-4 Video/Audio, …
• Программный комплекс "Зодиак" - Программный комплекс Зодиак (ПК Зодиак) представляет собой доверенную централизованную систему оперативного контроля и управления информационно-телекоммуникационной инфраструктурой предприятия. ПК Зодиак позволяет эффект…
• Система мониторинга интеллектуальных сетей ИВК МЕТРИКА - Система мониторинга интеллектуальных сетей ПИ «ИВК МЕТРИКА™» предназначена для повышение оперативности сбора информации о техническом состоянии информационно-телекоммуникационной инфраструктуры (ИТИ) и сокращение времени…
• Kraftway System Manager - Kraftway System Manager предназначен для обеспечения централизованного сбора, хранения и анализа информации о конфигурации и состоянии аппаратных компонентов ПК, серверов и сетевого оборудования; мониторинга и анализа ин…
• Система инвентаризации ресурсов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры ИВК ИНСПЕКТОР - Программное обеспечение «Система инвентаризации ресурсов информационно-телекоммуникационной инфраструктуры ИВК ИНСПЕКТОР» предназначено для повышения эффективности функционирования информационно-телекоммуникационной инфр…
• Algorius Net Viewer - Algorius Net Viewer - это эффективный и удобный инструмент для визуализации, администрирования, мониторинга и инвентаризации компьютерной сети любого уровня.
• Naumen DMS - Управление процессами и документами. Управление процессами (BPM). Управление документами. Традиционное делопроизводство. Создание электронных архивов.
• SecurOS - Видеомониторинг, управление и обработка информации в реальном времени и в архиве. Программная платформа SecurOS позволяет организовать систему безопасности в соответствии со спецификой отрасли, особенностями объекта, кон…
• Algorius Net Watcher - Algorius Net Watcher - это эффективный и удобный инструмент для мониторинга сетевых подключений и файловых серверов. Позволяет отслеживать всех, кто заходил по компьютерной сети на Ваш компьютер или находится на нем в да…
• СДИ Базис - СДИ Базис - модульный программный продукт для технического учета и документирования ИТ-, телекоммуникационной и инженерной инфраструктуры. Создает цифровой двойник инфраструктуры с детализацией до уровня отдельных компон…
• IntraService - IntraService — российская ITIL-совместимая Service Desk система для автоматизации служб поддержки: заявки, каталог сервисов, SLA, база знаний и учёт активов. Поставляется в облаке и в коробке без ограничений по числу исп…
• Numa vServer - Numa vServer
• Acronis Защита Данных - Система резервного копирования ИТ-систем
• Ключ-АСТРОМ - Ключ-АСТРОМ — российская платформа мониторинга производительности приложений (APM) полного стека. Система объединяет мониторинг инфраструктуры, производительности приложений и цифрового опыта пользователей в единое автом…
• TrueConf Enterprise - TrueConf Enterprise — программная система видеоконференцсвязи федерального масштаба для крупных организаций. Объединяет несколько серверов TrueConf Server в единую отказоустойчивую сеть с поддержкой до 1 миллиона абонент…
• Field Connect - Программное обеспечение для удалённого управления и мониторинга сельскохозяйственного оборудования: дождевальных машин, насосных станций, дизель-генераторных установок, метеостанций и датчиков почвы
• Облачная платформа "SpaceVM" - Облачная платформа "SpaceVM"
• Стахановец - Стахановец — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Стахановец. Применяется в корпоративном секторе и государственных организ…
• Postgres Pro Cloud - Облачный сервис управляемой базы данных
• SecureTower - Программное решение для предотвращения утечек информации
• Программный комплекс "Иридиум" - Программный комплекс "Иридиум"
• Webasyst - Webasyst — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Webasyst. Применяется в корпоративном секторе и государственных организация…
• Diagnotex - Diagnotex - программный продукт для централизованного мониторинга состояния системы безопасности VideoNet. Выявляет неисправности, позволяет удобно обслуживать и обеспечивать бесперебойную работу объектов с большим колич…
• 10-Strike LANState Pro - 10-Strike LANState - программа для администрирования и мониторинга серверов, компьютеров, и прочих сетевых устройств. С помощью LANState можно наблюдать текущее состояние сети в графическом виде, изменяющееся в реальном …
• Proto Observability - Proto Observability от компании ПротоСервисез — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: Proto Observability. Применяется в кор…
• Автоматизированная информационная система «Региональная система кабинет проверяющего» - АИС «Региональная система кабинет проверяющего» (АИС «Кабинет проверяющего») — автоматизированная информационная система для поддержки контрольно-надзорной деятельности региональных органов исполнительной власти. Обеспеч…
• FORSITE M-Wall Control Center - Программный комплекс Forsite MWCC - это универсальный способ управления выводом контента на видеостену высокого разрешения. MWCC отличает интуитивный интерфейс для визуализации всего рабочего пространства и простого упра…
• ELMA BOT - ELMA BOT — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей категории. Используется в категории: ELMA Bot. Применяется в корпоративном секторе и государственных организация…
• Naumen Service Management Platform - Универсальная платформа для автоматизации бизнесс-процессов

Список пересчитывается каждый квартал - новые отзывы и изменения в карточках меняют расклад.

Полная картина - в Призме ITSM-системы и ПО для ИТ-операций и топе ITSM-системы и ПО для ИТ-операций 2026.